Termos de uso

Dos apps zurp (passageiro) e zurp driver (motorista) e do site zurp.com.br. Versão 2026-10-22.

Quem somos e o que é a plataforma

A plataforma é operada por Zurp, CNPJ nº 69.194.925/0001-17, a zurp. A zurp conecta passageiros a motoristas: ela faz a intermediação entre quem pede a corrida e quem a realiza. Ao criar uma conta ou usar os apps, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

Sua conta

• É preciso ter 18 anos ou mais. Não existe conta para menores de idade.
• Você entra com o seu número de celular e um código enviado por SMS. Não existe senha.
• O cadastro do passageiro pede nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, um documento com foto (CNH ou RG) e uma selfie. O nome da conta é o do documento.
• Um número de celular não pode ter mais de uma conta, e e-mail e telefone não podem estar em uso em outra conta.
• Cuide do seu aparelho e do seu acesso: a conta é pessoal.

Como usar

Use a plataforma de forma correta e respeitosa com motoristas, passageiros e a equipe da zurp. Antes de embarcar, confira no app a foto, o nome, o modelo e a placa; se não bater, não embarque e use a opção do app para avisar. Informe no app quando houver passageiros extras. Em caso de emergência, o app tem o botão SOS (veja Responsabilidade). O app também permite agendar corridas com antecedência.

Preço

Você vê o preço de cada categoria antes de confirmar a corrida. O preço já inclui a taxa da plataforma: o passageiro vê o total. Se o trajeto mudar (por exemplo, uma parada nova no caminho), o app mostra o valor novo e você confirma; nada é cobrado antes de um motorista aceitar. Se precisar descer antes do destino, você paga só o trecho feito.

Pagamento

Você escolhe como pagar ao pedir a corrida: Pix, cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro. As cobranças feitas pelo app passam por um processador de pagamento; os dados do cartão são digitados na página dele, e o app e a zurp não os veem. O dinheiro é pago direto ao motorista no fim da corrida. Você também pode pagar a corrida por Pix direto na chave do motorista, a qualquer momento; em algumas cidades, o app mostra esse Pix logo depois que o motorista aceita a corrida. Nesse caso, quem confirma o recebimento é o motorista; se a corrida for cancelada depois do pagamento confirmado, o valor volta para você como crédito zurp, usado nas próximas corridas. A corrida agendada é paga antes, por Pix ou cartão de crédito ou de débito.

Gorjeta, limpeza, devolução de objeto e cobrança errada

• Gorjeta: é opcional, de R$ 1 a R$ 50, e pode ser dada no fim da corrida ou até 24 horas depois. Vai para o motorista. Se for paga pelo app (cartão ou Pix da plataforma), a tarifa do meio de pagamento é descontada da gorjeta; se for paga por Pix direto na chave do motorista, não há tarifa e ela vai inteira para ele.
• Taxa de limpeza: se o passageiro sujar ou danificar o interior do veículo, o motorista envia fotos e a nota fiscal da limpeza. Depois da análise da zurp, é cobrado do passageiro o valor da nota fiscal, e nada é cobrado antes da análise. O valor vai ao motorista.
• Taxa de devolução de objeto esquecido: pedir ajuda para achar um objeto é gratuito. A taxa de devolução é de 5% do valor do objeto, limitada a R$ 50,00, mas nunca menor que o preço da corrida do lugar onde está o objeto até você; se essa corrida custar mais de R$ 50,00, vale o preço da corrida. Se a devolução for pelos Correios, a taxa é de R$ 50,00 mais o custo da postagem. A taxa só é cobrada quando a devolução é concluída e confirmada pelo passageiro, aparece no app antes da confirmação e vai 100% para o motorista. Se houver contestação, nada é cobrado até a análise.
• Pendência (conta negativada): valores devidos e não pagos na hora (por exemplo, corrida em dinheiro não paga, taxa de cancelamento, limpeza) ficam como pendência na conta. Enquanto houver pendência, não é possível pedir novas corridas nem reservas; ao quitar pelo app, o bloqueio sai.
• Cobrança errada: abra um chamado em Ajuda, escolhendo a corrida e o motivo Cobrança. A zurp analisa em até 72 horas. Se a cobrança inteira estava errada, devolve tudo; se só uma parte, devolve a parte errada. Sem a confirmação do erro, nada é devolvido. Isso não afasta os direitos que a lei do consumidor lhe dá.

Cancelamento, não comparecimento e taxas

• O cancelamento é gratuito em algumas situações, como antes de um motorista aceitar ou nos primeiros minutos depois da aceitação. Em outras, pode haver taxa de cancelamento ou de não comparecimento (quando o motorista chega e o passageiro não aparece). As condições e os valores aparecem no app.
• Taxa não paga na hora (corrida em Pix ou dinheiro) fica como pendência na conta, que precisa ser quitada antes de pedir outra corrida.
• Quando o motorista cancela antes do embarque, o passageiro não paga nada.
• Na corrida agendada, as regras de cancelamento e devolução estão no app, na tela da reserva.

Avaliações

Depois de cada corrida, passageiro e motorista se avaliam de 1 a 5 estrelas. Todos começam com nota 5,00, e a nota é a média das últimas 100 corridas avaliadas. Nota baixa não bloqueia a conta, mas o motorista vê a nota do passageiro antes de aceitar e pode recusar a corrida.

Se você é motorista

• O cadastro é feito pelo app e pede dados pessoais, CNH, documento do veículo (CRLV), uma selfie para conferir o rosto com a foto da CNH e a aceitação destes termos. Os documentos passam por análise; se não forem aprovados, o app mostra o motivo e permite reenviar.
• As categorias que você atende dependem do veículo e, no caso do Executivo, da nota.
• A zurp pode desativar contas que violem estes termos. Nota baixa, por si só, não desativa a conta.
• Se surgir uma pendência nos documentos ou na consulta de antecedentes, a conta pode ficar suspensa para análise; nesse período o motorista não fica online nem recebe reservas.
• Profissional autônomo: o motorista é um profissional autônomo. Não há vínculo de emprego, sociedade ou representação com a zurp. Ele escolhe quando ficar online e quais corridas aceitar.
• Repasse: os ganhos das corridas pagas pelo app são pagos toda sexta-feira, na chave Pix do motorista. Ele escolhe o tipo da chave (telefone, CPF, e-mail ou aleatória); a chave tem de ser dele.
• Saque antecipado: durante a semana, o motorista pode sacar antes, com uma taxa de saque informada no app antes de confirmar.
• Troca da chave Pix: ao cadastrar uma chave nova, todos os repasses ficam retidos por 24 horas, como proteção contra invasão da conta. Voltar a uma chave já usada antes não tem espera.
• Corrida em dinheiro: a taxa da plataforma que o motorista não recebeu pelo app vira saldo devedor, descontado dos ganhos das próximas corridas.
• Jornada: o motorista pode ficar online no máximo 12 horas de direção por ciclo e precisa descansar antes de voltar. O modo destino tem limite de usos por dia, informado no app.
• Reservas: falhas em reservas (como cancelar com menos de 1 hora de antecedência ou não comparecer) contam. Com 3 falhas em 30 dias, o motorista fica 3 dias sem receber reservas.
• Antecedentes: a consulta de antecedentes é refeita a cada 12 meses, com a autorização dada no cadastro.

Suspensão e exclusão da conta

Você pode excluir a sua conta quando quiser, como explicado em Excluir conta. Uma conta suspensa ou desativada pela zurp por violar estes termos não pode ser excluída para criar outra: o CPF continua bloqueado.

Responsabilidade

A zurp faz a intermediação entre passageiro e motorista e oferece ferramentas de segurança, como o botão SOS, que liga para o 190 e envia a localização à central de segurança da zurp e aos contatos de confiança que você cadastrou. Dúvidas sobre uma corrida podem ser tratadas pela opção de ajuda do app.

A zurp não presta o serviço de transporte, que é realizado pelo motorista. Dentro do que a lei permite, a zurp responde pelos serviços de intermediação e pelas falhas da plataforma, e não responde por atos do motorista ou do passageiro que ela não pudesse evitar. Nada nestes termos afasta ou limita direitos que a lei, em especial o Código de Defesa do Consumidor, garante a você.

Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Campinas, Estado de São Paulo, para resolver conflitos, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar a ação em seu próprio domicílio quando a lei assim garantir.

Privacidade

O tratamento dos seus dados está na Política de Privacidade.

Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a versão e a data no rodapé mudam junto, e mudanças relevantes são avisadas no app.

Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre a sua conta: privacidade (arroba) zurp.com.br.